Beschreibung der Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen

Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen

Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen

Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf

Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank

Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen

Profil

Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil

Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit

Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken

Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues

Benefits

Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung

Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen

Moderne Arbeitszeitmodelle

Kostenfreie Parkplätze beziehungsweise Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel

Ansprechende Vorteile bei der Pensionskasse und den Sozialversicherungen

EINSATZORT DER STELLE

Unternehmen

Victorinox AG

Land

Schweiz

Arbeitsort

Ibach-Schwyz

BETREUT DURCH

Hauptansprechpartner

Simone Muntwyler